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信服务更是一种责任———景芝酒多种举措打造诚信企业纪实

作者:佚名  来源:不详  发布时间:2007-12-9 9:44:28

诚信是一种道德力量,也是一种经营手段。景酒人没有天天这样说,却天天落实到了行动上。在景芝酒业,只要说起诚信,即使一名普通业务员也能与你理论一番,这得益于企业长期不懈、富有成效的诚信教育。
  景芝酒业树立并强化了以客户为中心的营销理念,提出了产品让客户放心、服务让客户称心的口号,并切实落实到了企业的实际行动上:一是不摆老厂架子,客户销售政策及时兑现,不拖不靠;二是分门别类建立了客户档案和终端网络,以增强销售服务的针对性。与客户做的每一笔业务,公司要求业务员必须想在前面、跑在中间、服务在过程,以百分之百的诚信服务弥补可能存在的哪怕百分之一的失误。
  去过景芝酒厂的客户,都有这样一个全新的感觉:车一进大门,却如同驶上了高速公路,从白酒开票、发货、装车到质量跟踪,都是一条龙服务,一路绿灯,畅通无阻,高效率的工作机制和尽善尽美的诚信服务,无不让客户都有置身家中的感觉。三是设立服务热线,严格顾客质量信息反馈处理制度。公司为此制定了《顾客投诉处理》等一系列管理制度,以及《投诉处理赔付标准》等一系列管理标准,确保客户反馈的信息件件有回音,能解决的问题马上办。同时,通过走访顾客、市场调研等形式,收集顾客意见、建议和潜在的需求,了解顾客对公司产品、服务的满意程度及时做好服务。
  为了更好地向顾客提供优质服务,更有效地改进服务工作,公司每年分二次以调查问卷形式,对经销商及消费者进行满意度调查,公司将统一回收的《顾客满意调查》进行统计分析,确定顾客满意度,对存在的问题分别落实责任部门,并采取相应的纠正和预防措施,确保每年经销商对促销措施满意率和销售服务满意率分别达到80%以上。


   
 四是建立直销系统、物流系统,直销系统的目的在于让企业的终端业务员和顾客进行零距离接触,实行地毯式、门对门式地服务。物流子系统根据顾客的轻重缓急,对货物的流向、流速合理搭配,快速到货,实现了对客户服务的及时准确,优质高效。
  本着宁在经济上损失一万,不在信誉上损失一分的原则,公司还为消费者踏踏实实构筑着一项项超值满意工程,提供了全方位的诚信服务,做到对反映的问题或信息及时处理,能做到的事马上办。在景芝酒业,类似的服务细节不胜枚举,他们总结说,这样做,不仅赢得当事者的满意,也会在与当事者有关的顾客中产生口碑效应。
   
 为了净化白酒市场,维护消费者的利益,公司建立了配套联动的打假机制,配备了专人、专车,全力截假货,堵黑窝,并积极借助技术监督、工商、公安、检察等政府执法部门的力量,对制假嫌疑区进行拉网式检查,增强打击的力度。景芝酒销售到哪里,打假保真就到哪里。
  另外,为了提高打假效果,公司注重打防结合,先后采用的膨胀式一次性防伪瓶盖、电话电码防伪工程、如意造型滴水消失等一系列防伪技术,给景阳春等品牌穿了防弹衣,上了保险锁,让消费者真正喝着舒心,饮着放心,有力地维护了广大消费者的合法权益。
   
 老字号企业形象就是从这一点一滴的诚信服务中塑造起来的,信誉的筑就让景芝赢得了社会各界的良好口碑。喝景芝酒,图个实在和放心已成为众多酒民的口头禅,更让景芝酒产品更具市场竞争力。

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