明确董酒核心价值观，树立现代企业理念
--康晓明董事长在公司中层以上干部专题会议上的讲话
2007年9月4日
鉴于公司新的组织管理构架已基本搭建完成，企业已进入正常的发展轨道，各项工作正高效的有条不紊的进行。现代企业的发展要求我们要与时俱进、转变观念，思想上高度统一，这样才能适应公司的高速发展和迅速成长。根据董酒公司目前发展的实际，结合国内白酒行业的发展状况和竞争态势，我们倡导在董酒公司采用价值管理模式。
一、什么是核心价值观？
做为贵州省仅有的两家中国老八大名酒之一，董酒在九十年代初期曾创造年销量1.2万吨、利税达8000万元的佳绩。但从那时到2007年5月这十几年中，董酒公司一直处于震荡、调整和沉寂之中，在此期间企业的生产和销售只是临时的、阶段性的、零星的、小打小闹的。企业经营始终处于亏损状态。
在白酒行业尤其是高端白酒高速发展的大背景下，如何改变董酒公司的停滞、落后状态，加快振兴董酒是摆在新的管理团队面前的重要课题、巨大挑战和历史责任。为使公司迅速地改变现状，实现跳跃式高速发展，快速地回到白酒行业的第一阵营，取得与其老八大名酒相称的品牌地位，我认为首先要转变观念、统一思想，只有观念转变了，思想统一了，才能有坚实、统一的的行动，也才能最充分调动和挖掘全体员工的积极性和创造性，再创董酒辉煌。但怎样才能做到这一点呢？从根本上讲，就是在企业中建立核心价值观，用价值观统一全体员工的思想，指导员工的行动。公司的管理逐渐地由行政管理、财务管理向价值管理转变，采用价值管理模式。
那么什么是公司的核心价值观呢？
所谓核心的价值观，是指导企业形成共同行为模式的精神元素。它是企业得以安身立命的根本，是一个企业本质的和持久的一整套用来判断企业行为和员工个体行为正确与否的根本原则。它表明了企业要倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么，是企业整体的价值判断标准。
核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。人是要有精神的，企业做为组织也要有精神，需要用精神来组织人并产生凝聚力和创造力。
企业的愿景和使命是在价值观的基础上确定的。它是在组织全体成员在认同价值观基础上对某一目标的共同追求。企业的使命一定要与社会价值联系起来，找到公司存在的意义。
二、为什么要制定企业的核心价值观？
《基业长青》中有这样一句话“真正让企业长盛不衰的，是深深植根于员工心中的核心价值观”。价值观会为员工确定共同的价值标准，指导员工正确地做事，共同为实现企业的使命和愿景而奋斗。每一个成功的企业都有自己的核心价值观，都要建立以价值观为核心的企业文化。
麦肯锡公司用著名的7—S框架描述影响企业成功的七要素，在组织结构、战略、体系、技能、管理风格、员工、核心价值观这七个关键要素中，价值观是处于最核心地位的。
日本在总结明治维新的成功经验时，总结出三条：一是精神；二是法治；三是资金，各所占的比例是：精神占50%，法治占40%，资金占10%。由此可见，精神的作用对于经济发展和企业成长是至关重要的。
一个只重视财务营销技术而没有建立核心价值观的企业，哪怕它一时做得再大也是不会长久的，在20世纪90年代白酒大战中，山东秦池就是一个非常经典的案例，给我们留下深刻的印象。事后，秦池总裁王卓胜进行了反思，认为失败主要有三点：一是做广告当标王绝不等于称雄市场；二是没有注意到国家产业政策和市场需求导向，丧失了调整产品结构、技术改造的机会；三是缺乏危机公关能力，不善于与社会舆论和媒体打交道。王总裁总结的不无道理，但仅仅是从技术层面上总结失误，没有总结到点上，没有从企业文化这更高的层面来总结，如秦池企业突然发展以后，明显暴露的是"暴发户、投机商"心态，企业行为缺乏深厚的文化底蕴。
在我国企业发展过程中，有太多这样的例子。一个企业不能有正确的价值观和以价值观为核心的企业文化，而以快速圈钱为目的，把消费者的利益放在一边，不注重发挥员工的积极性、创造性，最终也必将被市场所抛弃。
要建立基业长青的企业就需要建立核心价值观和以价值观为核心的企业文化，企业的核心价值观是企业的核心竞争力。
1、核心价值观可以判断企业整体行为的正确与否。许多优秀的企业都建立了自己的核心价值观，它是企业价值判断的总的原则：即符合价值观的行为是正确的，否则就是错误的。企业建立价值观可以避免由市场检验其行为带来的巨大风险。卓越的企业都关注少量的价值观，重要的几个经营目标，企业有了价值观，可以减少大量的管理工作，使企业管理变得简单而有序，因为员工会知道什么是最重要的。
2、核心价值观可以聚集人才与资源。“物以类聚，人以群分”、“道不同，不相为谋”，只有志趣相同的人、理念一致的人才能走到一起来，在共同的理念驱使下，为着共同的目标而努力，价值观就是聚人之道。同时，有了价值观，企业的招聘工作就有了基本的考核标准，只有与企业的价值理念趋同的人才能被聘任，只具有技能是不够的。
3、核心价值观能够让员工知道为什么工作、了解工作的性质和意义。从人力资源管理的角度来看：有的人被迫工作，为工作而工作；有的人为工资而工作；还有一种人不但清楚地知道自己的工作，该做什么，不该做什么，什么时候做好、做到什么程度，而且把自己的工作放到公司以及社会的大局中去看，知道自己的工作对于公司的意义乃至于对于社会的意义，从而把一种精神注入到工作之中，其工作效果是不一样的。建立核心价值观就是能让员工了解自己的工作与企业的联系、与社会的联系，能让员工发现其工作以外的意义。
三、价值观的作用机制
公司的价值观与企业的发展战略、经营目标和制度建设关系怎样？它是如何实现的呢？这是价值观的作用机制问题。
1、通过执行实现价值观。一个企业要先有价值观，然后以价值观为基础确定企业的愿景和使命，将愿景和使命分解为公司的发展战略，再将战略规划分解为可执行的年度、月度计划，然后按计划执行，直到实现战略目标，完成公司使命。
2、通过制度落实价值观。把价值观转化为企业理念，根据企业理念、原则来制定经营管理制度，通过制度来约束全体员工的行为。制度设计要以价值观为基础，要体现企业的价值观，要通过制度来落实价值观，要在员工的日常行为中体现价值观，形成自己企业文化。
什么是文化？把好的行为变成习惯就是文化。
四、董酒的核心价值观
在董酒公司，我们明确将“顾客至上，以人为本，注重效率与可持续发展，追求卓越与完美”作为企业的核心价值观，并逐渐地形成以新的价值观为核心的企业文化和管理理念；我们确定了“传承文化，通过提供优质产品为人类的健康生活服务”的企业使命；确定了“通过不懈努力，创建世界一流白酒企业”的企业愿景；“传承董酒独特的文化与技艺，发展以优质董香型系列白酒为核心产品，着力打造世界一流白酒品牌”的品牌战略；致力于构建“团结协作、精诚创业”团队；坚持“董酒是社会、顾客、合作伙伴、员工和公司之间的利益统一体”。公司核心价值观具体阐释如下：
1、顾客至上。
顾客就是我们的衣食父母，公司生产的产品要有人买，要能够销售出去，实现销售额，才能体现我们的价值，实现我们的发展目标。
①服务至上。公司积极倡导服务至上，以服务为本。提供高品质的服务，让顾客满意是董酒公司的首要目标。“顾客满意”是公司保证未来成功与可持续成长的最好投资。怎么去理解服务至上，大概有几个方面：
要表示对销售人员的理解、信任、尊重和支持。企业中最优秀的员工就是离市场最近的员工，企业的成功也是因为市场做得好、营销做得好、品牌建设做的好，所以对他们的辛苦劳动和倾力奋斗所带来的成果要给予充分关注和认同，这一点要成为企业的一个理念。要关注和培训从事客户服务的人员，在公司各部门都要强调顾客至上的意识，要表示对顾客的特别尊重。
公司与客户之间的互访活动要经常地进行。公司的所有部门、所有层面的员工都要参与与客户的接触，定期邀请顾客到董酒公司各部门来参观，让客户深刻了解公司的理念、文化、董酒的底蕴和员工的面貌，特别是要邀请参观生产车间；邀请客户参加公司的一些会议，如庆功会、政策发布会等[注：不含对董酒保密工艺与配方的参观了解、及参加公司内部会议] ，倾听客户的心声。
要建立良好的客户反馈机制。及时回复、处理客户提出的问题，定期评估客户的满意度。
对客户的承诺一定要兑现。这是公司重要理念，公司所有层面的管理人员在工作日程中都要表现出对客户问题的持续关注，公司高管至少要用20%的工作时间与客户接触。
②质量至上。“产品即人品”，产品质量是企业生存和健康发展的根本，是企业的生命。产品质量需要全体员工的全身心投入和倾情奉献，是全体员工的共同责任，而不单纯是生产部门和质量部门的事，全公司所有员工都要全面地、全神贯注地关注质量问题。公司的员工要理解我们所生产的产品，要无限地热爱产品，要对产品有感觉、热情和自豪感。
质量至上包含着对完美的不懈追求，因为完美是没有止境的，所以质量的提高也是无限的，要日复一日、月复一月、年复一年，几十年如一日地坚持对完美质量的不懈追求。我们的质量方针就是质量至上在制度上的保证。
公司必须强调诚信，要把诚信当作是企业的生命来加以重视。
2、以人为本。
①鼓励员工的最好办法就是给予尊重并充分授权。公司倡导充分尊重员工，并基于员工个人的品质、学识、能力、经验等综合因素基础上对员工进行合理的科学的授权。人是有思想的，是企业中最宝贵的财富，要与员工进行平等的沟通，要信任员工并大胆地委派工作。要关注员工的全面发展，发挥每一个员工的创造性和积极性。给员工提供良好的个人发展空间，为每一位员工提供一个发挥聪明才智和能力的舞台，让他们在董酒这个舞台上充分展示自己。
②“一流的产品源于一流的员工”，要对员工进行持续的培养与培训，以不断提高员工综合素质。为员工制定合理、科学的职业规划并进行系统的培训，是董酒事业发展的要求，只有高素质的员工才能为社会提供高品质的产品和服务。
在员工培训和人才培养的问题上，我们的具体措施是：一是将现在办公楼改造建设成为“董酒培训中心”，专门用于对公司员工进行培训；二是制定董酒企业标准，并依照此标准在酿酒车间、制曲车间和勾调中心评选公司的酿酒师、制曲师、勾调师。这些职称在公司中要具有崇高的荣誉，由这些人员组成专家委员会，解决企业在生产、技术上的重大难题，并参与企业生产技术上的重要决策；三是设立“董酒科技创新奖励基金”，奖励在工艺、生产酿造、产品品质等方面有重要贡献的单位及个人，鼓励创新、奖励创新、鼓励优秀人才脱颖而出，用机制来极大地提升全体员工的积极性、创造性；四是实施不定期“请进来、走出去”的人才培养机制，通过产学研结合、向先进企业学习、引进培训专家、举办专业培训班等多种形式，整体提高公司的员工素质。
③要与员工平等沟通、进行信息共享。员工是公司的合作伙伴、是朋友，信息共享，一方面体现了公司对员工的尊重；另一方面还可以激发员工的创造力。公司内部、各部门要经常进行沟通互动并形成良好的风气。当然，信息共享要内外有别，要有保密意识，讲究职业道德和职业操守，要维护公司利益，严守公司秘密。
3、注重效率和可持续发展。
①注重效率。要把董酒公司这样一个沉寂多年的企业振兴起来，企业在恢复和发展初期就要追求高速度。但现在我们的工作效率、办事效率、沟通与协调效率都还亟待提高。要提倡行动导向，决定的事就要立即执行，发现的问题要立即解决；要追求高速率，办事不要拖泥带水、慢慢悠悠，要雷厉风行。
②可持续发展。董酒生产工艺的独特性、董酒本身需长期储存的特点以及它作为食品的特殊性（食品安全是至关重要的），决定了董酒公司要做大做强必须十分注重可持续发展。公司要着重强调品质管理，从原材料采购、酿制生产、销售的各个环节都必须建立万无一失的保障体制。而当企业高速发展时，组织往往很容易出现管理漏洞，导致产品质量问题的发生，所以要把可持续发展放在企业经营根基的位置。
4、追求卓越与完美。
①贵州独特的地理环境、优良的气候条件和悠久的酿酒历史，注定了贵州是最适于酿造好酒的地区。董酒的配方和工艺是世界上独一无二的，产品是和谐完美的，文化底蕴是深厚的，董酒的酿造工艺是贵州人民的一种伟大的创造，也是我们董酒人的骄傲，我们以能生产这样完美的产品而自豪。
品质是品牌的基础，产品力支撑品牌力，我们有这样的完美的产品就一定能打造一流的品牌。
②董酒的品牌建设，要充分体现董酒的历史、文化和传承，体现董酒的核心价值观和理念。品牌的核心是精神、是文化、是历史的传承、是内在价值与外在市场表现的和谐统一，我们一定要通过市场宣传和营销活动把价值观和企业文化传递给市场和消费者，建立一流强势品牌。并最终把它打造成世界一流的白酒品牌。
品牌建设是我们整个经营管理工作的核心。
③在推广和宣传中对品牌的承诺一定要兑现，这应该成为公司的一个重要理念。
④品牌建设宣传，要少做硬广告，多做软广告。让消费者“知其然”的是广告，让消费者“知其所以然”的是新闻，这是一个技巧问题，广告片的新闻制作法是广告和新闻二者的嫁接，广告如不能成为新闻就毫无价值。我们要通过更多的积极事件、新闻去宣传董酒品牌，要更多的强化事件营销，把行业的事件、社会的事件与企业结合起来，建设和推广董酒品牌。
五、对公司各部门学习贯彻董酒核心价值观的要求
1、要扎扎实实地贯彻好公司的核心价值观和管理理念，要在公司的制度中体现公司的价值观，公司各部门、所有员工要在平时工作中实践核心价值观。
2、要提高自己的职业素质和专业技能。“每个人都代表公司形象”，所有员工在平时言谈举止中要体现一流企业员工的素质，在与社会、市场各个层面的接触中都要维护公司的形象，在各个方面都要以品牌公司的标准来要求、提高自己。如：见面时要说“你好！”，接电话时要说“你好，董酒！”，喝酒要适可而止、不能影响工作、健康和形象等。
3、关于学习能力问题。全公司要形成一个良好的学习氛围，形成“爱沟通、广交流”良好的风气；要多研究技能、多学习理论知识，不断地提升自己的专业技能和管理水平；要有危机意识，主动给自己加压力，并把这种压力转化为工作中的动力。
4、要有较强的、高效的专业执行力。要基于忠实公司利益和自己的职权、能力、经验的基础上，积极地履行自已的职责。
5、关于思想方法、工作方法和工作作风问题。要从实际出发，我们考虑问题和解决问题的方法都是从实践中来的，主观的意识只有与客观实际相吻合了才是正确的，要提倡务实的工作作风；要学会在工作中抓主要矛盾，解决主要问题，要有主次之分、先后之分；要有大局意识，局部利益要服从全局利益，要从全局的高度去考虑问题，这是作为一个干部所应该具有的重要的素质；要有系统思维、立体思维能力，这是推动企业前进的非常重要的动力。
（以上资料，根据康晓明董事长会议讲话并加以系统整理而成）
您当前的位置：
